Kısa cevap
Yaklaşımını kısaca özetle, sonra bunu bir STAR hikâyesiyle kanıtla: aldığın geri bildirim, o an nasıl tepki verdiğin, anlamak için sorduğun sorular, yaptığın somut değişiklikler ve sonrasındaki ölçülebilir gelişme. Biraz da olsa canını sıkmış gerçek bir geri bildirim seç. Mülakatçı, eleştiriyi sakin biçimde eyleme dönüştürdüğünü görmek ister.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- Yaklaşımını anlatan tek bir cümleyle aç, sonra gerçek bir örnek ver.
- İşinle ilgili gerçek bir geri bildirim seç, önemsiz bir şey değil.
- Kendini savunmak yerine dinlediğini ve soru sorduğunu göster.
- Yaptığın somut değişikliği anlat.
- Gelişmeyi sonraki bir sonuçla ya da yeni bir geri bildirimle kanıtla.
“Olumsuz geri bildirime nasıl yaklaşırsınız? Bir örnek verebilir misiniz?” sorusuna (İngilizce mülakatta: “How do you handle negative feedback? Give me an example”) cevap verirken yaklaşımını bir cümleyle söyle, sonra bunu bir STAR hikâyesiyle kanıtla: geri bildirim, nasıl karşıladığın, ne sorduğun, neyi değiştirdiğin ve işe yaradığını nereden bildiğin. En iyi örnekler, gerçekten canını sıkmış geri bildirimlerdir.
Mülakatçılar olumsuz geri bildirimi neden sorar?
Her yönetici eleştirel geri bildirim vermek zorunda kalır. Bunu nasıl karşılayacağını önceden bilmek isterler:
- Savunmacı mı, meraklı mı? Tartışıyor musun, yoksa soru mu soruyorsun?
- Söz mü, eylem mi? Geri bildirim çalışma şeklini değiştiriyor mu?
- Öz farkındalık var mı? Tepkini dürüstçe anlatabiliyor musun?
Cevabını nasıl kurmalısın?
Yaklaşımını anlatan tek bir cümleyle aç, örneğin: “Cevap vermeden önce geri bildirimi tam olarak anlamaya çalışırım, sonra somut bir değişiklik yaparım.” Ardından bir STAR hikâyesi anlat:
- Durum. Geri bildirimi kimin verdiği ve ne olduğu.
- Görev. Neyi değiştirmen gerektiği.
- Eylem. Nasıl tepki verdiğin, ne sorduğun, neyi değiştirdiğin.
- Sonuç. Ölçülebilir gelişme ve varsa sonraki geri bildirimler.
Iowa Üniversitesi Tippie College’ın kariyer rehberi, abartısız bir dürüstlük önerir. Burada bu, geri bildirimin gerçekten yaptığın bir şeyle ilgili olduğunu kabul etmek demektir.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Geri bildirime gerçekten çok açığım. Açıkçası pek olumsuz geri bildirim almam ama aldığımda dikkate alıp yoluma devam ederim.”
Neden zayıf kalıyor: Örnek vermeden açık olduğunu iddia ediyor ve adayın nadiren eleştiri aldığını ima ediyor.
“Yöneticim, durum raporlarımın zor takip edildiğini söyledi. Hangi kısımları atladığını sordum, sadece son paragrafı okuduğunu söyledi. Ben de riskleri ve kararları en üste taşıdım, geri kalanını üç maddeye indirdim. Artık raporlarımı hiç değiştirmeden kendi yöneticisine iletiyor, ben de aynı formatı müşterilere gönderdiğim güncellemelerde kullanıyorum.”
Neden işe yarıyor: Gerçek bir geri bildirim, netleştirici bir soru, somut bir değişiklik ve işe yaradığının kanıtı.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. Geri bildirim hikâyeleri çoğu zaman şu tür takip sorularına yol açar:
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “O geri bildirimi duyduğunuzda ilk tepkiniz neydi, dürüstçe söyler misiniz?”
Emily şu takip sorusunu sorabilir: “Katılmadığınız bir geri bildirimi anlatır mısınız? Ne yaptınız?”
Raj şu takip sorusunu sorabilir: “Kimse kendiliğinden geri bildirim vermediğinde, siz bunu nasıl istersiniz?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Sık görülen geri bildirim | Güçlü bir değişiklik |
|---|---|---|
| Pazarlama | Fazla uzun ya da dağınık yazılar | Önce sonucu yazmak |
| Müşteri başarısı | Plansız müşteri görüşmeleri | Gündemler ve yazılı takip notları |
| Teknoloji | Danışmadan alınan kararlar | Yorum süreli karar belgeleri |
| Sağlık | Kayıt ya da vardiya devrinde eksikler | Yapılandırılmış devir araçları |
İlgili sorular
- En zayıf yönünüz nedir? çoğu zaman geçmişte aldığın geri bildirimlerden doğar.
- Yaptığınız bir hatayı ve ondan ne öğrendiğinizi anlatır mısınız? bu sorunun yakın akrabasıdır.
- Yöneticinizle fikir ayrılığı yaşadığınız bir durumu anlatın geri bildirimin ters yönde aktığı durumu ele alır.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
İlk ayımın sonunda editörüm, blog taslaklarımın çok uzun olduğunu ve ana fikri gömdüğünü söyledi.
Görev
Taslaklarımı daha az düzeltmeyle yayımlanabilir hale getirmem gerekiyordu.
Eylem
Canımı sıktı ama ondan bir taslağın üzerinde işaretleme yapıp nereleri keseceğini göstermesini istedim. Son paragrafımı hep en başa taşıdığını fark ettim. Bu yüzden önce sonuç kısmını yazmaya ve onu desteklemeyen her şeyi çıkarmaya başladım.
Sonuç
İki ay içinde taslaklarımın düzeltme süresi yaklaşık yarıya indi, editörüm de bana daha uzun yazılar vermeye başladı.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Performans değerlendirmemde yöneticim, müşterilerin düzenli durum görüşmelerimi dağınık bulduğunu söyledi.
Görev
Neyin işlemediğini tam olarak anlamak ve sözleşme yenilemelerinden önce düzeltmek istiyordum.
Eylem
Ondan iki örnek istedim, sonra arası iyi olduğum üç müşteriye görüşmelerimizi neyin daha faydalı hale getireceğini sordum. Net bir gündem ve sonraki adımları istiyorlardı. Bir gün önceden üç maddelik bir gündem, her görüşmeden sonra da yazılı bir özet göndermeye başladım.
Sonuç
Bir sonraki çeyrekte sorumlu olduğum hesapların müşteri memnuniyeti puanları yükseldi. Yöneticim de bu değişikliği yıl ortası değerlendirmeme not etti.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Anonim bir ekip anketi, mühendislerimin onlara danışmadan karar verdiğimi düşündüğünü gösterdi.
Görev
Direktörleri olarak güveni yeniden kurmam ve alışkanlıklarımı değiştirmem gerekiyordu.
Eylem
Sonuçları ekiple paylaştım, onlara teşekkür ettim ve küçük gruplar halinde örnek vermelerini istedim. Önemli seçimler için iki günlük yorum süresi olan kısa karar belgeleri yazmaya başladım. Ekibe hangi kararların hâlâ açık olduğunu, hangilerinin zaten verildiğini de söyledim.
Sonuç
Bir sonraki ankette o soruda belirgin bir iyileşme görüldü ve iki karar belgesi ekibin yorumları sayesinde değişti.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- Geri bildirimi kısaca ve tarafsız biçimde aktar.
- Konuyu netleştirmek için sorduğun bir soruyu söyle.
- Genel bir söz değil, somut bir değişiklik anlat.
- Değişikliğin işe yaradığına dair bir kanıtla bitir.
Bundan kaçın
- Aslında kılık değiştirmiş bir övgü olan bir geri bildirim seçmek.
- Geri bildirimin yanlış olduğunu savunmak.
- Hiç örnek vermeden 'Geri bildirime bayılırım' demek.
- Sonrasında görünür hiçbir değişiklik olmaması.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Eleştiri aldığınız bir anı anlatır mısınız?”
- “Duymanın zor olduğu bir geri bildirimi anlatın.”
- “Yöneticiniz işinizi eleştirdiğinde nasıl tepki verirsiniz?”
Sık sorulan sorular
Geri bildirim haksızsa ne yapmalıyım?
Bu soru için başka bir örnek seç. Onu kullanmak zorundaysan, işe yarar kısmı aradığını ve geri kalanını sakin biçimde ve gerçeklere dayanarak konuştuğunu göster.
Duygusal tepkimi anlatmalı mıyım?
Kısaca ve dürüstçe. 'İlk başta canımı sıktı' demek samimi ve tanıdık gelir. Sonra ne yaptığına odaklan.
Örnek ne kadar yeni olmalı?
Mümkünse son birkaç yıldan olsun, böylece şu anki çalışma şeklini yansıtır.
Kaynaklar
- STAR Method – Career Guide, University of Iowa Tippie College of Business
- The STAR Method – Tips for Behavioral Interview Questions, University at Albany Career and Professional Development
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.