Kısa cevap
Endişeni yöneticine baş başa ve saygıyla ilettiğin, kanıtla desteklediğin ve onun gerekçelerini dinlediğin bir iş anlaşmazlığı seç. STAR ile o konuşmayı ve sonucunu anlat: ya yöneticin yön değiştirdi ya da sen onun kararını benimsedin. Mülakatçılar cesaret ile saygıyı bir arada görmek ister; yöneticin hakkında asla dedikodu yapma.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- Kişilikle değil, işle ilgili bir anlaşmazlık seç.
- Konuyu baş başa, saygıyla ve kanıtla aç.
- Yöneticinin gerekçelerini dinlediğini göster.
- Fikrini değiştirmediyse, buna rağmen karara tam olarak bağlı kaldığını göster.
- Hikâye boyunca yöneticine karşı saygılı bir ton koru.
“Yöneticinizle fikir ayrılığı yaşadığınız bir durumu anlatın. Ne yaptınız?” sorusuna (İngilizce mülakatta: “Describe a time when you disagreed with your boss. What did you do?”) cevap verirken endişeni baş başa ilettiğin, kanıtla desteklediğin ve yöneticinin gerekçesini dinlediğin bir iş anlaşmazlığı seç. Ardından sonucu göster: ya yöneticin yön değiştirdi ya da sen onun kararına tam olarak bağlı kaldın. Mülakatçının duymak istediği, cesaret ile saygının bir arada olmasıdır.
Mülakatçılar yöneticiyle fikir ayrılığını neden sorar?
Yöneticilerin, sorunlar ortaya çıkmadan konuşan insanlara ihtiyacı var. Bir karar verildikten sonra o kararı destekleyen insanlara da ihtiyaçları var. Bazı şirketler bunu işe alım ilkelerine yazar: Amazon’un “Have Backbone; Disagree and Commit” (Dik dur; itiraz et ve bağlı kal) ilkesi, liderlerin katılmadıkları kararlara saygıyla itiraz etmekle yükümlü olduğunu, karar bir kez verildiğinde de ona tamamen bağlı kaldıklarını söyler.
Mülakatçı şunlara bakar:
- Cesaret. Endişelerini dile getiriyor musun, yoksa susuyor musun?
- Yöntem. Baş başa mı, saygıyla mı, kanıtla mı?
- Bağlılık. Tartışmayı kaybedersen ne yapıyorsun?
Cevabını nasıl kurmalısın?
STAR yöntemini kullan:
- Durum. Yöneticin ne istiyordu ve bu ona neden mantıklı geliyordu.
- Görev. Endişen neydi ve neler riske giriyordu.
- Eylem. Konuyu nasıl ve nerede açtığın, getirdiğin kanıt, önerdiğin alternatif ve nasıl dinlediğin.
- Sonuç. Karar, ne olduğu ve sonrasında birlikte nasıl çalıştığınız.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Eski yöneticim sürekli berbat kararlar verirdi. Bir keresinde bütün sürecimizi değiştirmek istedi, ben de ekip toplantısında bunun kötü bir fikir olduğunu söyledim. Herkes bana hak verdi ve dediğim gibi başarısız oldu.”
Neden zayıf kalıyor: Yöneticiye saygısızlık ediyor, herkesin önünde karşı çıkıyor ve haklı çıktığı için böbürleniyor.
“Yöneticim, bir sürüm tarihine yetişmek için kalite kontrol (QA) adımını atlamak istedi. Günlük toplantıdan sonra on dakika istedim ve QA'siz çıkan son iki sürümün destek taleplerinde ani artışlara yol açtığını gösterdim. Ödemelere odaklanan daha kısa bir QA turu önerdim. Kısa turu kabul etti. Tarihe yetiştik, ödemelerde hiçbir sorun çıkmadı. Artık her sürümde riskleri gözden geçirmemi istiyor.”
Neden işe yarıyor: Baş başa ve kanıta dayalı, bir alternatif sunuyor ve ilişkiyi güçlendiriyor.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. Bu soru genellikle keskin takip sorularına yol açar:
Emily şu takip sorusunu sorabilir: “Yöneticiniz sadece hayır deyip konuyu kapatsaydı ne yapardınız?”
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “O konuşmadan sonra yöneticinizle ilişkiniz nasıl değişti?”
Michael şu takip sorusunu sorabilir: “Bir yöneticiyle anlaşmazlığınızda hiç haksız çıktığınız oldu mu? Ne oldu?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Sık görülen anlaşmazlık | Neyi vurgulamalı |
|---|---|---|
| Teknoloji | Takvimler, kaliteye karşı hız | Riske dair veriler, aşamalı seçenekler |
| Finans | Tahmin varsayımları | Temel ve iyimser senaryolar |
| Turizm ve otelcilik | Misafirleri etkileyen kurallar | Misafir verileri, küçük denemeler |
| Kamu | Süreç ve mevzuata uyum | Kurallar ve belgelenmiş gerekçeler |
İlgili sorular
- Bir ekip arkadaşınızla çatışma yaşadığınız bir durumu anlatın bu sorunun aynı seviyedeki bir iş arkadaşıyla yaşanan halidir.
- Birini kendi bakış açınıza ikna etmeniz gereken bir durumu anlatın etkileme becerisini daha geniş ele alır.
- İş hayatınızda vermek zorunda kaldığınız zor bir kararı anlatın kendi muhakemeni gösterir.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
Müdürüm, masaların daha hızlı dönmesi için cuma günleri rezervasyon almayı bırakmak istedi.
Görev
Telefonlara ben bakıyordum ve cuma misafirlerimizin birçoğunun hep rezervasyon yaptıran müdavimler olduğunu biliyordum.
Eylem
Değişiklik başlamadan önce kendisiyle görüşmek istediğimi söyledim ve geçen ayki cuma rezervasyonlarının sayısını gösterdim; bunların çoğu tekrar gelen misafirlerdendi. Rezervasyonu yalnızca erken saatler için tutmayı, geç saatteki masaları da rezervasyonsuz gelenlere bırakmayı önerdim.
Sonuç
Denemeyi kabul etti. Masalar daha hızlı dönmeye başladı, müdavimler de rezervasyon yaptırmaya devam etti. Bu yüzden bu karma sistem kalıcı hale geldi.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Yöneticim, bir işe alım planını desteklemek için yönetim kuruluna iyimser bir gelir tahmini sunmak istiyordu.
Görev
Bence tahmin, satış ekibinin gerçekleşme ihtimali düşük diye işaretlediği büyük bir anlaşmaya dayanıyordu.
Eylem
Kendisiyle baş başa görüştüm, anlaşmanın CRM'deki durumunu gösterdim ve iki versiyon önerdim: anlaşmanın olmadığı bir temel senaryo ve anlaşmanın dahil olduğu bir iyimser senaryo. Yönetim kurulu işe alımı yalnızca iyimser rakama göre onaylarsa ne gibi bir risk olacağını anlattım.
Sonuç
İki senaryoyu da sundu. Anlaşma gerçekten de bir çeyrek sonraya kaydı. Yönetim kurulu buna zaten hazırlıklı olduğu için işe alımlar iptal edilmek yerine aşamalı olarak sürdü.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
CEO'muz yeni bir kurumsal müşteriye büyük bir özelliği, ekibimin gerçekçi bulmadığı bir takvimle söz vermek istiyordu.
Görev
Anlaşmanın önünü kesmeden hem ekibi hem de müşteri ilişkisini korumam gerekiyordu.
Eylem
30 dakika istedim, aşamalara bölünmüş tahmini gösterdim ve ilk aşama için müşterinin istediği tarihe, geri kalanı içinse bir çeyrek sonrasına söz vermeyi önerdim. CEO yine de tamamına söz vermek istedi. Ben de kararı kabul ettim, yol haritasını yeniden düzenledim ve her hafta riskleri raporladım.
Sonuç
Temel özelliği zamanında teslim ettik, kalan kısımlar birkaç hafta gecikti. CEO da bundan sonraki anlaşma değerlendirmelerine erkenden katılmamı istedi. Riskleri, verilen sözler müşteriye ulaşmadan önce dile getirmeyi öğrendim.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- Yöneticinin görüşünü adil biçimde anlat.
- Konuyu nerede ve nasıl açtığını söyle: baş başa, veriyle.
- Onun gerekçesini sorduğunu göster.
- Sonuçla ve sonrasındaki çalışma ilişkinizle bitir.
Bundan kaçın
- Yöneticini eleştirmek ya da onunla alay etmek.
- İlk adımda yöneticini atlayıp doğrudan onun yöneticisine gitmek.
- Ekibin ya da müşterilerin önünde açıkça karşı çıkmak.
- Karar verildikten sonra direnmeye devam etmek.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Yöneticinize itiraz ettiğiniz bir anı anlatır mısınız?”
- “Üst yönetimin bir kararına hiç katılmadığınız oldu mu?”
- “Alışılmış düzeni sorguladığınız bir durumu anlatın.”
Sık sorulan sorular
Hikâye, yöneticimin bana hak vermesiyle mi bitmeli?
Şart değil. Karşı çıktığın, tartışmayı kaybettiğin, karara tam olarak bağlı kaldığın ve bundan bir şey öğrendiğin bir hikâye de aynı derecede güçlüdür. Olgunluk gösterir.
Bir yöneticiyle hiç fikir ayrılığına düşmediysem ne yapmalıyım?
Daha küçük düşün: bir takvim, bir öncelik, bir süreç ya da bir müşteriye nasıl davranılacağı. Çoğu insan bir noktada bir endişesini dile getirmiştir.
Bu soruya cevap vermek başlı başına riskli değil mi?
Cevap vermemek daha risklidir. Mülakatçılar fikrini söyleyeceğinden emin olmak ister. Risk yalnızca yöneticini nasıl anlattığındadır.
Kaynaklar
- Leadership Principles, Amazon
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.