Kısa cevap
Gerçek bir başarısızlık seç: ulaşamadığın, sonuçları önemli ama felaket olmayan bir hedef. STAR ile neyi başarmaya çalıştığını, neyin ters gittiğini ve bunda senin payını, sonrasını nasıl yönettiğini ve daha sonra daha iyi bir sonuçla uyguladığın dersi anlat. Kendini acımasızca eleştirmeden sorumluluğu üstlen ve toparlanmaya odaklan.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- Gerçek bir başarısızlık seç: tutmayan bir hedef, kaybedilen bir anlaşma, işe yaramayan bir proje.
- Başkalarını suçlamadan ya da kendini yerden yere vurmadan payını açıkça üstlen.
- Hemen ardından gelen süreci nasıl yönettiğini anlat.
- Dersi uygulamada göster: daha iyisini yaptığın sonraki bir durum.
- Temel yetkinliğin ya da dürüstlüğün hakkında şüphe uyandıran başarısızlıklardan kaçın.
“Başarısız olduğunuz bir durumu anlatın. Bununla nasıl başa çıktınız?” sorusuna (İngilizce mülakatta: “Describe a time when you failed. How did you handle it?”) cevap verirken ulaşamadığın gerçek bir hedef seç. STAR ile neyi hedeflediğini, neyin ters gittiğini ve bunda senin payını, sonrasını nasıl yönettiğini ve sonra uyguladığın dersi anlat. Mülakatçının asıl dinlediği şey, başarısızlığı sakince üstlenmen.
Mülakatçılar başarısızlığı neden sorar?
Anlamlı işler üstlenen herkes zaman zaman başarısız olur. Offermic’in pratik soru bankası bu soruyu en zor davranışsal sorular arasında sayıyor, çünkü aynı anda birkaç şeyi sınıyor:
- Dürüstlük. Gerçek bir başarısızlığı süslemeden kabul edebiliyor musun?
- Sahiplenme. Sorumluluktaki payını üstleniyor musun?
- Dayanıklılık. Toparlanıp yola devam ediyor musun?
- Öğrenme. Çıkardığın ders sonraki sonuçlarını değiştiriyor mu?
Cevabını nasıl kurmalısın?
STAR yöntemini kullan ve Sonuç kısmını uygulamaya geçirdiğin dersi de kapsayacak şekilde genişlet:
- Durum. Hedef ve bağlam.
- Görev. Başarı sayılacak sonucun ne olduğu.
- Eylem. Ne olduğu, senin payın ve sonrasını nasıl yönettiğin.
- Sonuç. Dürüst sonuç, çıkardığın ders ve bu dersin işe yaradığı sonraki bir örnek.
Iowa Üniversitesi Tippie College’ın kariyer rehberi, davranışsal cevapları süslemeden dürüst tutmayı öneriyor. Başarısızlık sorularında hikâyeyi gizli bir başarıya çevirmeye çalışmak genellikle ters teper.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Aslında büyük bir başarısızlığım yok. Belki bir kere çalıştığım bir proje gecikmişti, ama bu da başka bir ekip işini zamanında teslim etmediği içindi.”
Neden zayıf kalıyor: Başarısızlığı inkâr ediyor ve başka bir ekibi suçluyor.
“Bir yardım merkezi açarak bir çeyrekte destek kuyruğumuzu yarıya indirmeyi hedeflemiştim. 50 makale yazdım ama müşterilerin gerçekte hangi sorunları aradığını hiç kontrol etmedim. Kuyruk neredeyse hiç azalmadı. Arama verilerini çıkardım, en önemli 15 makaleyi gerçek sorular etrafında yeniden yazdım ve bunları destek talep formumuza ekledim. Sonraki çeyrekte kuyruk üçte bir azaldı. Artık her işe kullanım verileriyle başlıyorum.”
Neden işe yarıyor: Tutmayan gerçek bir hedef, net bir sahiplenme, veriye dayalı bir toparlanma ve uygulanmış bir ders.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. Başarısızlık sorularında genellikle sahiplenmeyi yoklarlar:
Emily şu takip sorusunu sorabilir: “Geriye dönüp baktığınızda, gözden kaçırdığınız ilk uyarı işareti neydi?”
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “Sonraki haftalarda neler hissettiniz ve motivasyonunuzu nasıl korudunuz?”
Michael şu takip sorusunu sorabilir: “Baştan yapacak olsanız, en başta neyi farklı yapardınız?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Sık görülen başarısızlık hikâyesi | İyi karşılanan ders |
|---|---|---|
| Satış | Kaybedilen büyük bir anlaşma | Birden fazla karar vericiyle ilişki kurmak |
| Teknoloji | Beklentinin altında kalan bir lansman | Geliştirmeden önce talebi test etmek |
| Eğitim | İşe yaramayan bir ders planı | Net bir yapı ve kontrol noktaları |
| Danışmanlık | Müşterinin reddettiği bir öneri | Paydaşlarla daha erken uzlaşmak |
İlgili sorular
- Yaptığınız bir hatayı ve ondan ne öğrendiğinizi anlatır mısınız? belirli bir hataya odaklanır.
- Üstesinden geldiğiniz bir zorluğu anlatır mısınız? bu sorunun başarıyla biten hâlidir.
- Olumsuz geri bildirime nasıl yaklaşırsınız? çoğu zaman bir başarısızlığın ardından gelir.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
Öğretmenlik stajım sırasında dokuzuncu sınıflar için çok ilgi çekeceğinden emin olduğum bir grup projesi planladım.
Görev
Hedef, her grubun cuma gününe kadar bitmiş bir posteri sunmasıydı.
Eylem
Çarşamba geldiğinde grupların yarısı projeyle uğraşmayı bırakmıştı, ikisi hiç başlamamıştı. Talimatları sadece sözlü vermiş ve kendi kendilerine organize olabileceklerini varsaymıştım. Projeyi durdurdum, her grubun adımlarını günlük kontrol noktalarıyla birlikte tahtaya yazdım ve her grupla beşer dakika görüştüm.
Sonuç
Altı gruptan yalnızca dördü zamanında bitirdi; bu, koyduğum hedefe göre bir başarısızlıktı. O günden beri adımları ve kontrol noktalarını hep yazılı veriyorum. Bir sonraki projemde bütün gruplar zamanında bitirdi.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Dört ay boyunca bir lojistik şirketiyle çok yıllık bir sözleşme üzerinde çalıştım; imzalansaydı en büyük anlaşmam olacaktı.
Görev
Yıllık kotamı tutturmak için bu anlaşmayı kapatmam gerekiyordu.
Eylem
Şirketin finans direktörü (CFO) bir rakibi seçince anlaşmayı son aşamada kaybettim. Geri bildirim istediğimde, yalnızca operasyon direktörüyle ilişki kurduğumu ve CFO'nun maliyet kaygılarını hiç ele almadığımı söylediler. Bunu üstlendim ve yöneticimden, birden fazla karar vericiyle çalışma yaklaşımımı gözden geçirmesini istedim.
Sonuç
O yıl kotamı tutturamadım. O zamandan beri büyük anlaşmaların başında bütün karar vericileri belirliyorum. Ertesi yıl finans ekibiyle erkenden görüşerek benzer büyüklükte iki anlaşma kapattım.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Uygulamamız için üst yönetime bizzat savunduğum yeni bir premium paketin lansmanını yönettim.
Görev
Hedef, aktif kullanıcıların kayda değer bir kısmının altı ay içinde premium pakete geçmesiydi.
Eylem
Geçişler hedefin çok altında kaldı. Kullanıcıların ödeme istekliliğini test etmek yerine anketlerdeki ilgiye güvenmiştim. Sonuçları üst yönetime dürüstçe sundum, yeni premium özelliklerin geliştirilmesini durdurmayı önerdim ve mevcut paket üzerinde hızlı fiyat deneyleri yaptım.
Sonuç
Paketin fiyatını ve içeriğini yeniden düzenledik. Geçişler arttı ama ilk hedefe hiçbir zaman ulaşamadık. Artık büyük bir fiyatlandırma lansmanından önce mutlaka ücretli bir pilot uygulama şartı koyuyorum ve bu kuralla yapılan bir sonraki lansman hedefini aştı.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- Hedefi ve hedefle sonuç arasındaki farkı açıkça söyle.
- Başarısızlıkta senin somut payının ne olduğunu söyle.
- Sonraki günlerde ne yaptığını anlat.
- Dersin işe yaradığı sonraki bir örnek ver.
Bundan kaçın
- Aslında bir başarı olan sahte bir başarısızlık anlatmak.
- Bütün suçu ekibe, piyasaya ya da kötü şansa atmak.
- Kendini, sarsılmış görünecek kadar sert eleştirmek.
- Ders çıkarmamak ya da çıkardığın dersi hiç uygulamamış olmak.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Profesyonel hayatınızdaki en büyük başarısızlığı anlatır mısınız?”
- “Planlandığı gibi gitmeyen bir projeyi anlatın.”
- “Ulaşamadığınız bir hedefi anlatır mısınız?”
Sık sorulan sorular
Büyük bir başarısızlık mı seçmeliyim, küçük mü?
Orta büyüklükte. Gerçek sonuçları ve gerçek bir dersi olacak kadar büyük, ama seni bu pozisyon için eleyecek kadar değil.
Aklıma hiç başarısızlık gelmiyorsa?
Koyup ulaşamadığın hedefleri, iptal edilen projeleri, reddedilen teklifleri ya da beklentinin altında kalan lansmanları düşün. Herkesin bir başarısızlığı vardır ve 'yok' demek genellikle mütevazı bir örnekten daha çok zarar verir.
Başarısızlığın kendisine ne kadar odaklanmalıyım?
Cevabın yaklaşık üçte biri kadar. Geri kalanı, bununla nasıl başa çıktığın ve neyin değiştiği olmalı.
Kaynaklar
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
- STAR Method – Career Guide, University of Iowa Tippie College of Business
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.