La respuesta corta
Resume en una frase cómo actúas y demuéstralo con una historia STAR: la crítica que recibiste, cómo reaccionaste en el momento, qué preguntaste para entenderla, qué cambiaste en concreto y la mejora medible que vino después. Elige una crítica real que te haya dolido un poco. El entrevistador quiere verte convertir una crítica en acción, con calma.
Puntos clave
- Empieza con una frase sobre cómo actúas y después da un ejemplo real.
- Elige una crítica auténtica sobre tu trabajo, no algo trivial.
- Muestra que escuchaste e hiciste preguntas en lugar de defenderte.
- Describe el cambio específico que hiciste.
- Demuestra la mejora con un resultado posterior o con lo que te dijeron después.
La pregunta “¿Cómo manejas las críticas? Dame un ejemplo” (en inglés, “How do you handle negative feedback? Give me an example”) pide dos cosas. Di en una frase cómo actúas y luego demuéstralo con una historia STAR: la crítica, cómo respondiste, qué preguntaste, qué cambiaste y cómo sabes que funcionó. Los mejores ejemplos parten de una crítica que de verdad dolió.
¿Por qué te preguntan cómo manejas las críticas?
A todo gerente le toca hacer críticas, y quiere saber de antemano cómo las vas a recibir:
- ¿A la defensiva o con curiosidad? ¿Discutes o haces preguntas?
- ¿Palabras o hechos? ¿La crítica cambia tu forma de trabajar?
- ¿Te conoces? ¿Puedes describir tu reacción con honestidad?
¿Cómo estructurar la respuesta?
Empieza con una frase que resuma cómo actúas, por ejemplo “Trato de entender bien la crítica antes de responder y después hago un cambio específico”. Luego cuenta una historia STAR:
- Situación. Quién te hizo la crítica y cuál fue.
- Tarea. Qué tenías que cambiar.
- Acción. Cómo reaccionaste, qué preguntaste y qué cambiaste.
- Resultado. La mejora medible y, si lo hubo, lo que te dijeron después.
La guía de orientación profesional del Tippie College of Business, de la Universidad de Iowa, recomienda honestidad, sin adornos. Aquí, eso significa reconocer que la crítica se refería a algo que realmente hiciste.
De una respuesta débil a una sólida
“Soy muy abierto a los comentarios. La verdad, no recibo muchas críticas, pero cuando me las hacen simplemente las tomo en cuenta y sigo adelante.”
Por qué no convence: Dice estar abierto a los comentarios sin dar un ejemplo y da a entender que casi nunca recibe críticas.
“Mi gerente me dijo que mis informes de avance eran difíciles de seguir. Le pregunté qué partes se saltaba, y me contestó que solo leía el último párrafo. Entonces subí los riesgos y las decisiones al principio y reduje el resto a tres puntos. Ahora le reenvía mis informes a su jefe sin cambiarles nada, y yo uso el mismo formato para las actualizaciones que les mando a los clientes.”
Por qué funciona: Una crítica real, una pregunta para aclararla, un cambio específico y pruebas de que funcionó.
¿Qué te preguntará después cada entrevistador de IA?
En Offermic te entrevistan personajes simulados de IA, no personas reales. Las historias sobre críticas suelen dar pie a preguntas de seguimiento como estas:
Sarah podría continuar con: “Con sinceridad, ¿cuál fue tu primera reacción al oír esa crítica?”
Emily podría continuar con: “Háblame de una crítica con la que no estuviste de acuerdo. ¿Qué hiciste?”
Raj podría continuar con: “¿Cómo pides comentarios sobre tu trabajo cuando nadie te los da?”
¿Qué críticas son frecuentes en cada sector?
| Sector | Crítica frecuente | Cambio que convence |
|---|---|---|
| Marketing | Textos demasiado largos o dispersos | Escribir primero la conclusión |
| Éxito del cliente | Llamadas con clientes sin estructura | Agendas y seguimiento por escrito |
| Tecnología | Decisiones sin consultar | Documentos de decisión con plazo para comentarios |
| Salud | Vacíos en los registros clínicos o en la entrega de turno | Herramientas estructuradas para la entrega de turno |
Preguntas relacionadas
- ¿Cuál es tu mayor debilidad? suele salir de críticas que recibiste antes.
- Háblame de un error que cometiste es una pregunta muy cercana.
- Describe una ocasión en la que no estuviste de acuerdo con tu jefe trata de la crítica en el sentido contrario.
Respuestas de ejemplo según el nivel de experiencia
Son ejemplos escritos para esta página, no respuestas de candidatos reales.
Situación
Al terminar mi primer mes, mi editora me dijo que mis borradores para el blog eran demasiado largos y que la idea principal quedaba enterrada.
Tarea
Tenía que lograr que mis borradores se pudieran publicar con menos correcciones.
Acción
Me dolió, pero le pedí que marcara uno de mis borradores y me mostrara dónde cortaría ella. Noté que siempre subía mi último párrafo al principio, así que empecé a escribir primero la conclusión y a quitar todo lo que no la apoyara.
Resultado
A los dos meses, mis borradores necesitaban más o menos la mitad del tiempo de edición, y ella empezó a asignarme textos más largos.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Situación
En mi evaluación de desempeño, mi gerente me dijo que a los clientes mis llamadas de seguimiento les parecían dispersas.
Tarea
Quería entender exactamente qué no estaba funcionando y corregirlo antes de las renovaciones.
Acción
Le pedí dos ejemplos y después les pregunté a tres clientes con los que tengo buena relación qué haría más útiles nuestras llamadas. Querían una agenda clara y saber qué seguía después. Empecé a enviar el día anterior una agenda de tres puntos y, al terminar cada llamada, un resumen por escrito.
Resultado
Al trimestre siguiente subieron las calificaciones de satisfacción de mis cuentas, y mi gerente mencionó el cambio en mi evaluación de mitad de año.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Situación
Una encuesta anónima del equipo mostró que mis ingenieros sentían que yo tomaba decisiones sin consultarlos.
Tarea
Como su director, tenía que recuperar la confianza y cambiar mis hábitos.
Acción
Compartí los resultados con el equipo, les di las gracias y les pedí ejemplos en grupos pequeños. Empecé a escribir documentos breves para las decisiones importantes, con dos días para comentarios, y le dije al equipo qué decisiones seguían abiertas y cuáles ya estaban tomadas.
Resultado
La siguiente encuesta mostró una mejora clara en esa pregunta, y dos de esos documentos se modificaron a raíz de los comentarios del equipo.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Haz esto
- Cita la crítica de forma breve y neutral.
- Menciona una pregunta que hiciste para aclararla.
- Describe un cambio concreto, no una promesa general.
- Termina con una prueba de que el cambio funcionó.
Evita esto
- Elegir una crítica que en realidad era un elogio disfrazado.
- Argumentar que la crítica estaba equivocada.
- Decir 'me encanta que me den retroalimentación' sin ningún ejemplo.
- Que después no se vea ningún cambio.
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Otras formas de preguntarlo
- “Cuéntame de una vez que recibiste una crítica.”
- “Describe un comentario que te costó escuchar.”
- “¿Cómo respondes cuando tu jefe critica tu trabajo?”
Otras preguntas frecuentes
¿Y si la crítica fue injusta?
Para esta pregunta, elige otro ejemplo. Si no te queda más remedio que usarlo, muestra que buscaste la parte útil y que el resto lo conversaste con calma y con datos.
¿Debo describir mi reacción emocional?
Sí, con brevedad y honestidad. Con un 'al principio me dolió' cualquiera se identifica. Después, concéntrate en lo que hiciste.
¿Qué tan reciente debe ser el ejemplo?
De los últimos años, si es posible, para que refleje cómo trabajas hoy.
Fuentes
- STAR Method – Career Guide, University of Iowa Tippie College of Business
- The STAR Method – Tips for Behavioral Interview Questions, University at Albany Career and Professional Development
Escrito porKen Garry, Fundador
Ken Garry es el fundador y desarrollador de esta app. Crea el producto de simulacros de entrevista con IA y escribe sus guías de preparación para entrevistas.