Kısa cevap
Her seçeneğin bir bedeli olduğu, gerçek bir ödünleşim içeren bir karar seç. STAR ile seçenekleri, topladığın bilgiyi, kime danıştığını ve seçerken hangi ölçütleri kullandığını ortaya koy. Sonra olumsuz yanları dahil sonucun sorumluluğunu üstlen ve ne öğrendiğini söyle. Mülakatçılar haklı çıkıp çıkmadığından çok gerekçenle ilgilenir.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- Her seçeneğin gerçek bir bedeli olduğu bir karar seç.
- Seçenekleri ve kullandığın ölçütleri ortaya koy.
- Bilgi topladığını ve doğru kişilere danıştığını göster.
- Kararın ve olumsuz yanlarının sorumluluğunu üstlen.
- Neyi aynı, neyi farklı yapacağını açıkla.
“İş hayatınızda vermek zorunda kaldığınız zor bir kararı anlatın” sorusuna (İngilizce mülakatta: “Describe a difficult decision you had to make at work”) cevap verirken gerçek bir ödünleşim içeren bir karar seç. STAR ile seçenekleri, topladığın bilgiyi, kullandığın ölçütleri ve sonucu ortaya koy. Olumsuz yanları dahil kararın sorumluluğunu üstlen. Gerekçen, sonucun kusursuz olup olmamasından daha önemlidir.
Mülakatçılar zor kararları neden sorar?
Offermic’in 30 soruluk pratik bankası bu soruyu en zor davranışsal sorular arasında sayar, çünkü iyi bir cevap ödünleşimler konusunda dürüstlük ister. Mülakatçılar şunları görmek ister:
- Gerekçe. Seçenekleri net ölçütlere göre tartıyor musun?
- Danışma. Bilgi topluyor ve doğru kişileri sürece katıyor musun?
- Sorumluluk. Kararının ve bedelinin arkasında duruyor musun?
- Değerler. Kurallar, müşteriler ve iş arkadaşları farklı yönlere çektiğinde sana ne yol gösteriyor?
Cevabını nasıl kurmalısın?
STAR yöntemini kullan, karar sürecini de eylem kısmına yerleştir:
- Durum. Neler olduğu ve neden bir karar gerektiği.
- Görev. Her biri bir cümlede seçenekler ve her birinin bedeli.
- Eylem. Topladığın bilgiler, kime danıştığın, ölçütlerin ve verdiğin karar.
- Sonuç. Olumsuz yanları dahil ne olduğu ve ne öğrendiğin.
ABD Personel Yönetimi Ofisi (OPM), yapılandırılmış mülakatların adayları tutarlı biçimde aynı standartlara göre değerlendirdiğini belirtir. Bunun gibi bir muhakeme sorusunda bu genellikle, mülakatçının net ve tekrarlanabilir bir karar süreci duymak istediği anlamına gelir.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Yeni bir işe geçmekle eski işimde kalmak arasında karar vermem gerekiyordu. Zordu ama içgüdülerime güvendim ve iyi sonuçlandı.”
Neden zayıf kalıyor: İş bağlamı olmayan kişisel bir karar; seçenek ya da ölçüt yok, süreç de 'içgüdü'.
“En büyük müşterimiz, teslim tarihine yetişmek için bir güvenlik denetimi adımını atlamamızı istedi. Atlamak iki gün kazandıracaktı; reddetmek ise müşteriyi kaybetme riski taşıyordu. Mevzuatı uyum sorumlumuzla kontrol ettim, sonra müşteriye masrafı bize ait bir hafta sonu vardiyası teklif ettim; böylece denetim yine yapılacaktı. Kabul ettiler, sevkiyat bir gün gecikti ve sözleşmeyi yenilediler. Doğru ölçüt önce güvenlikti, hafta sonu vardiyasının masrafı da bunun bedeli oldu.”
Neden işe yarıyor: Gerçek bir ödünleşim, net ölçütler, danışma, yaratıcı bir uzlaşma ve dürüstçe söylenmiş bir bedel.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. Karar sorularında genellikle kararının arkasında ne kadar durduğunu sınarlar:
Michael şu takip sorusunu sorabilir: “Keşke elimde olsaydı dediğiniz bilgi neydi ve harekete geçmek için yeterli bilginiz olduğuna nasıl karar verdiniz?”
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “Kararınızdan etkilenen kişiler nasıl tepki verdi ve siz bunu nasıl yönettiniz?”
Emily şu takip sorusunu sorabilir: “Bu kararı bugün yeniden vermeniz gerekse aynı kararı verir miydiniz?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Sık görülen zor karar | Belirtilecek ölçütler |
|---|---|---|
| Teknoloji | Lansman mı erteleme mi, kapsam daraltma | Kullanıcıya etkisi, risk, verilen sözler |
| Sağlık | Prosedür mü hastanın rahatı mı | Güvenlik ve mevzuata uyum |
| Perakende | Mağaza kapatma, personel azaltma | Kârlılık, insanlara etkisi |
| Hukuk | Sulh mü dava mı | Müvekkilin çıkarı, maliyet, risk |
İlgili sorular
- Yöneticinizle fikir ayrılığı yaşadığınız bir durumu anlatın kontrolünün sende olmadığı bir kararı içerir.
- Yaptığınız bir hatayı ve ondan ne öğrendiğinizi anlatır mısınız? kötü giden kararları ele alır.
- Planların beklenmedik şekilde değiştiği bir anı anlatır mısınız? çoğu zaman hızlı kararlara yol açar.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
Düzenli bir müşterimiz yaşlı annesinin reçeteli ilacını almak istedi ama annesinin dosyasında yetkili kişi olarak kayıtlı değildi.
Görev
Güler yüzlü bir müşteri için kuralı esnetmekle prosedüre uymak arasında karar vermem gerekiyordu.
Eylem
Prosedürü kibarca açıkladım, onun izniyle annesini aradım ve sözlü onayını nöbetçi eczacıya kayda geçirttim; prosedürümüz buna izin veriyordu.
Sonuç
İlacını aynı gün aldı, dosya da sonraki seferler için güncellendi ve eczacım bir sonraki ekip toplantımızda bunu örnek olarak anlattı.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Lansmandan iki hafta önce yapılan testler, yeni özelliğimizde eski cihazlardaki küçük bir kullanıcı grubunu etkileyen bir hata olduğunu gösterdi.
Görev
Zaten planlanmış bir pazarlama kampanyası için lansmanı zamanında yapmakla ertelemek arasında seçim yapmam gerekiyordu.
Eylem
Mühendislik ekibinden gerçekçi bir düzeltme süresi tahmini istedim, pazarlama ekibine ertelemenin neye mal olacağını sordum ve etkilenen cihazlarda kaç aktif kullanıcı olduğuna baktım. Lansmanı zamanında yapmaya ama düzeltme hazır olana kadar özelliği o cihazlarda gizlemeye karar verdim. Destek ekibine de önceden haber verdim.
Sonuç
Kampanya planlandığı gibi yürüdü, düzeltme on gün sonra yayına çıktı ve bununla ilgili neredeyse hiç destek talebi gelmedi.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Mağazalarımdan biri, birkaç toparlanma girişimine rağmen iki yıldır zarar ediyordu ve kira sözleşmesinin yenilenme zamanı gelmişti.
Görev
18 kişinin işinin söz konusu olduğunu bilerek sözleşmeyi yenilemeyi mi yoksa mağazayı kapatmayı mı önereceğime karar vermem gerekiyordu.
Eylem
Finans iş ortağımızla mali tabloları inceledim, yakındaki mağazaların kapasitesine baktım ve İK ile nakil seçeneklerini konuştum. Kapatmayı önerdim, ama bunu ancak nakil isteyen her çalışan için bir nakil teklifini garantiledikten sonra yaptım.
Sonuç
Mağaza kapandı, çalışanların çoğu yakındaki şubelere geçti ve bölgenin kârlılığı ertesi yıl arttı. Böyle bir durumda iletişimi nasıl daha erken başlatabileceğimi hâlâ düşünüyorum.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- Her seçeneği birer cümleyle söyle.
- Kullandığın ölçütleri adıyla belirt: güvenlik, müşteriye etkisi ya da maliyet gibi.
- Kime ve neden danıştığından bahset.
- Kararın neye mal olduğu konusunda açık ol.
Bundan kaçın
- Aslında kolay olan bir karar.
- 'Yöneticim karar verdi' diyerek arkasına saklanmak.
- Gerekçe vermeden yalnızca sonucu anlatmak.
- Hiçbir olumsuz yanı kabul etmemek.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Vermek zorunda kaldığınız çetin bir kararı anlatır mısınız?”
- “Eksik bilgiyle verdiğiniz bir kararı anlatın.”
- “İki kötü seçenek arasında seçim yapmak zorunda kaldığınız bir anı anlatır mısınız?”
Sık sorulan sorular
Kararın iyi sonuçlanmış olması gerekir mi?
Hayır. Gerekçeni ve ne öğrendiğini açıklarsan, sağlam gerekçelere dayanan ama sonucu karışık olan bir karar da güçlü bir cevap olabilir.
Birini işten çıkarmak gibi insanlarla ilgili bir karardan bahsedebilir miyim?
Evet, yönetici pozisyonları için bu yaygındır. Saygılı kal, kimliği ele veren ayrıntılardan kaçın ve izlediğin sürece ve o kişiye nasıl davrandığına odaklan.
Kariyerimin başındaysam ve büyük kararlar vermediysem ne olacak?
Kararın büyüklüğü, ödünleşimlerden daha az önemlidir. İki teslim tarihi arasında seçim yapmak, bir müşteriye hayır demek ya da bir arkadaşının hatasını bildirmek de zor kararlardır.
Kaynaklar
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
- Structured Interviews, U.S. Office of Personnel Management
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.