La respuesta corta
Elige una decisión con una disyuntiva real, en la que cada opción tenía un costo. Usa STAR para exponer las opciones, la información que reuniste, a quién consultaste y los criterios con que elegiste. Después hazte cargo del resultado, incluido lo negativo, y di qué aprendiste. A los entrevistadores les importa más tu razonamiento que si acertaste.
Puntos clave
- Elige una decisión en la que cada opción tenía un costo real.
- Expón las opciones y los criterios que usaste.
- Muestra que reuniste datos y consultaste a las personas indicadas.
- Asume la decisión y sus costos.
- Explica qué harías igual y qué harías distinto.
Cuando te toque responder a “Describe una decisión difícil que hayas tenido que tomar en el trabajo” (en inglés, “Describe a difficult decision you had to make at work”), elige una decisión con una disyuntiva real y usa STAR para exponer las opciones, la información que reuniste, los criterios que aplicaste y el resultado. Hazte cargo de la decisión, también de sus costos. Tu razonamiento pesa más que si el resultado fue perfecto.
¿Por qué te preguntan por una decisión difícil?
El banco de práctica de 30 preguntas de Offermic la clasifica entre sus preguntas conductuales más difíciles, porque una buena respuesta exige honestidad sobre lo que se sacrificó. Esto es lo que el entrevistador espera ver:
- Razonamiento. ¿Sopesas las opciones con criterios claros?
- Consulta. ¿Reúnes datos e involucras a las personas indicadas?
- Responsabilidad. ¿Respaldas la decisión y sus costos?
- Valores. Cuando las reglas, los clientes y los colegas tiran para lados distintos, ¿qué te guía?
¿Cómo contar la decisión con STAR?
Usa STAR y pon el proceso de decisión dentro de la Acción:
- Situación. Qué estaba pasando y por qué había que decidir.
- Tarea. Las opciones, cada una en una frase, y lo que costaba cada una.
- Acción. Los datos que reuniste, a quién consultaste, los criterios y la decisión que tomaste.
- Resultado. Qué pasó, incluido lo negativo, y qué aprendiste.
La Oficina de Administración de Personal de Estados Unidos (OPM) señala que las entrevistas estructuradas evalúan a los candidatos de manera uniforme, con los mismos estándares. En una pregunta de criterio como esta, eso suele significar que el entrevistador está atento a un proceso de decisión claro y repetible.
La diferencia entre una respuesta débil y una sólida
“Tuve que decidir si aceptaba un trabajo nuevo o me quedaba en el anterior. Fue difícil, pero me dejé llevar por la intuición y salió bien.”
Por qué no convence: Una decisión personal sin contexto de trabajo, sin opciones ni criterios, y tomada 'por intuición'.
“Nuestro cliente más grande nos pidió saltarnos un paso de la inspección de seguridad para cumplir con su plazo. Saltarlo nos ahorraba dos días; negarnos ponía en riesgo la cuenta. Revisé la regulación con nuestro responsable de cumplimiento y después le ofrecí al cliente un turno de fin de semana, pagado por nosotros, para que la inspección se hiciera de todos modos. Aceptaron, el envío llegó un día tarde y renovaron el contrato. Poner primero la seguridad era el criterio correcto, y pagar el fin de semana fue el costo.”
Por qué funciona: Una disyuntiva real, criterios claros, consulta, una solución intermedia creativa y un costo reconocido con honestidad.
¿Qué cuestiona cada entrevistador de IA?
Recuerda que los entrevistadores de IA de Offermic son personajes simulados, no personas reales. En las preguntas sobre decisiones suelen poner a prueba tu convicción:
Michael podría continuar con: “¿Qué información te habría gustado tener y cómo decidiste que ya tenías suficiente para actuar?”
Sarah podría continuar con: “¿Cómo reaccionaron las personas afectadas por tu decisión y cómo lo manejaste?”
Emily podría continuar con: “Si hoy tuvieras que tomar otra vez esa decisión, ¿decidirías lo mismo?”
¿Qué criterios pesan en cada sector?
| Sector | Decisión difícil frecuente | Criterios que conviene nombrar |
|---|---|---|
| Tecnología | Lanzar o retrasar, recortar el alcance | Efecto en los usuarios, riesgo, compromisos |
| Salud | La política frente a la comodidad del paciente | Seguridad y cumplimiento |
| Comercio minorista | Cierre de tiendas, recortes de personal | Rentabilidad, efecto en las personas |
| Legal | Llegar a un acuerdo o ir a juicio | Interés del cliente, costo, riesgo |
Preguntas relacionadas
- Describe una ocasión en la que no estuviste de acuerdo con tu jefe trata de una decisión que no estaba en tus manos.
- Háblame de un error que cometiste abarca las decisiones que salieron mal.
- Háblame de una ocasión en la que los planes cambiaron de forma inesperada suele llevar a decisiones rápidas.
Respuestas de ejemplo según el nivel de experiencia
Son ejemplos escritos para esta página, no respuestas de candidatos reales.
Situación
Un cliente habitual me pidió que le entregara los medicamentos de una receta de su mamá, que ya es mayor, pero él no figuraba como persona autorizada en el expediente de ella.
Tarea
Tenía que decidir entre hacer una excepción a la regla por un cliente amable o seguir la política.
Acción
Le expliqué la política con amabilidad, llamé a su mamá con el permiso de él y conseguí su consentimiento verbal, que el farmacéutico de turno dejó documentado, algo que nuestra política permitía.
Resultado
Se llevó los medicamentos ese mismo día, el expediente quedó actualizado para la próxima vez y el farmacéutico usó el caso como ejemplo en la siguiente reunión del equipo.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Situación
Dos semanas antes del lanzamiento, las pruebas mostraron que nuestra nueva función tenía un error que afectaba a un grupo pequeño de usuarios con dispositivos antiguos.
Tarea
Tenía que elegir entre lanzar a tiempo, para una campaña de marketing que ya estaba contratada, o retrasar el lanzamiento.
Acción
Le pedí a ingeniería una estimación realista del arreglo, consulté con marketing cuánto costaría un retraso y revisé cuántos usuarios activos tenían los dispositivos afectados. Decidí lanzar a tiempo, pero ocultar la función en esos dispositivos hasta que el arreglo estuviera listo, y le avisé a soporte con anticipación.
Resultado
La campaña salió como estaba planeada, el arreglo se publicó diez días después y casi no tuvimos tickets de soporte relacionados.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Situación
Una de mis tiendas llevaba dos años perdiendo dinero a pesar de varios intentos por sacarla adelante, y su contrato de arrendamiento estaba por vencer.
Tarea
Tenía que recomendar si renovar o cerrar, sabiendo que había 18 empleos en juego.
Acción
Revisé los estados financieros con nuestro contacto en finanzas, analicé la capacidad de las tiendas cercanas y hablé con recursos humanos sobre las opciones de traslado. Recomendé cerrar, pero solo después de asegurar ofertas de traslado para cada empleado que quisiera una.
Resultado
La tienda cerró, la mayor parte del personal pasó a locales cercanos y la rentabilidad de la región mejoró al año siguiente. Todavía pienso en cómo comunicar antes en una situación así.
Ejemplo ilustrativo escrito para esta página; no es un candidato real.
Haz esto
- Presenta cada opción en una sola frase.
- Nombra los criterios que usaste, como la seguridad, el efecto en el cliente o el costo.
- Menciona a quién consultaste y por qué.
- Habla con franqueza de lo que costó la decisión.
Evita esto
- Una decisión que en realidad era fácil.
- Escudarte en 'lo decidió mi gerente'.
- Dar solo el resultado, sin el razonamiento.
- Negarte a reconocer cualquier aspecto negativo.
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Otras formas de preguntarlo
- “Háblame de una decisión complicada que te tocó tomar.”
- “Describe una decisión que tomaste con información incompleta.”
- “Cuéntame de una vez que tuviste que elegir entre dos malas opciones.”
Otras preguntas frecuentes
¿La decisión tiene que haber salido bien?
No. Una decisión bien razonada con un resultado mixto puede ser una respuesta sólida si explicas tu razonamiento y lo que aprendiste.
¿Puedo describir una decisión sobre personas, como despedir a alguien?
Sí; en puestos de gerencia es habitual. Mantén el respeto, evita los detalles que permitan identificar a la persona y céntrate en el proceso que seguiste y en cómo la trataste.
¿Y si estoy empezando mi carrera y no he tomado decisiones grandes?
La escala importa menos que la disyuntiva. Elegir entre dos plazos, decirle que no a un cliente o reportar el error de un amigo son decisiones difíciles.
Fuentes
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
- Structured Interviews, U.S. Office of Personnel Management
Escrito porKen Garry, Fundador
Ken Garry es el fundador y desarrollador de esta app. Crea el producto de simulacros de entrevista con IA y escribe sus guías de preparación para entrevistas.