Kısa cevap
Kişiyi değil, davranışı anlat. Sonra çalışma ilişkisini yürütmek için ne yaptığını göster: doğrudan bir konuşma, daha net bir süreç ya da üzerinde anlaşılmış beklentiler. STAR'ı kullan, tonunu tarafsız ve anlayışlı tut. İşin yapıldığını ve ilişkinin düzeldiğini gösteren bir sonuçla bitir; hiç arkadaş olmamış olsanız bile.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- 'Tembel' ya da 'toksik' gibi etiketleri değil, aksatılan iş devirleri gibi somut davranışları anlat.
- Bu davranışın arkasında ne olduğunu anlamaya çalıştığını göster.
- Kontrol edebildiğin adımlara odaklan: bir konuşma, bir süreç, daha net anlaşmalar.
- İyi bir son, arkadaşlık değil, işleyen bir çalışma ilişkisidir.
- Yöneticiye başvurmaktan ancak sorunu önce doğrudan çözmeye çalıştıktan sonra bahset.
“Zor bir iş arkadaşıyla çalışmak zorunda kaldığınız bir anı anlatır mısınız?” sorusuna (İngilizce mülakatta: “Tell me about a time you had to work with a difficult coworker”) cevap verirken zorluk yaratan davranışı bilgilere dayanarak anlat. Onu anlamak ve aşmak için attığın somut adımları göster, işin yapıldığı ve ilişkinin düzeldiği bir sonla bitir. Karşındaki hakkında kullandığın ton da cevabın bir parçasıdır.
Mülakatçılar zor iş arkadaşlarını neden sorar?
Bilginluğunu sınıyorlar. Herkes birlikte çalışması zor insanlarla karşılaşır; mülakatçı bu senin başına geldiğinde nasıl tepki verdiğini öğrenmek ister:
- Sakin ve profesyonel kalıyor musun?
- O kişinin neden öyle davrandığını anlamaya çalışıyor musun?
- Pratik adımlar mı atıyorsun, yoksa yakınıp bekliyor musun?
İyi bir cevap, ekibe gereksiz gerginlik taşımayacağın konusunda da onları rahatlatır.
Cevabını nasıl kurmalısın?
Bunu bir STAR hikâyesi olarak anlat. Iowa Üniversitesi Tippie College of Business dahil üniversitelerin kariyer rehberleri, katkın net olsun diye eylem kısmında birinci tekil şahısla (“ben”) konuşmayı ve hikâyeye net bir başlangıç, orta ve son vermeyi önerir.
- Durum. İş arkadaşının davranışı, bir iki tarafsız cümleyle.
- Görev. Çalışma ilişkisinden neye ihtiyacın olduğu.
- Eylem. Genellikle doğrudan bir konuşma ve çalışma biçiminde pratik bir değişiklik.
- Sonuç. İş açısından ve ikiniz arasında neyin düzeldiği.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Ekibimde gerçekten çekilmez bir adam vardı. Kimse onunla çalışmak istemiyordu. Ben başımı eğip işime baktım, sonunda da şirketten ayrıldı.”
Neden zayıf kalıyor: Yaftalama var, hiçbir eylem yok ve sonuç emekten değil şanstan gelmiş.
“Bir ekip arkadaşım ortak teslim tarihlerimizi sürekli kaçırıyor ve mesajlara cevap vermiyordu. Bir kahve içmeyi teklif ettim ve bir meslektaşımız ayrıldıktan sonra iki kişinin işini yürüttüğünü öğrendim. Çakışmaları erkenden görmek için pazartesileri kısa bir ara kontrol yapmakta anlaştık. Zorlandığı düzenli raporlardan birini de ben üstlendim. Bir ay içinde teslim tarihlerimiz yeniden yoluna girdi. Ben de birinin umursamadığını varsaymadan önce iş yükünü sormayı öğrendim.”
Neden işe yarıyor: Bilgilere dayalı bir anlatım, merakla açılan bir konuşma, somut bir çözüm ve dürüst bir ders.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. Adil olup olmadığını sınamalarını bekle.
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “O iş arkadaşınız şu an bu odada olsaydı, sizinle çalışmayı nasıl anlatırdı?”
Emily şu takip sorusunu sorabilir: “Hangi noktada yöneticinizi işin içine katardınız ve bunu neden daha önce yapmadınız?”
Raj şu takip sorusunu sorabilir: “Bu deneyim yüzünden kendi çalışma biçiminizde neyi değiştirdiniz?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Tipik sürtüşme | Güçlü bir çözüm |
|---|---|---|
| Perakende | Vardiyalarda eşit olmayan görev paylaşımı | Net bir kontrol listesi ya da alanlara göre bölüşüm |
| Finans | Ay sonunda geç gelen veriler | Ortak takip tablosu, erken hatırlatmalar |
| Mühendislik | Sert tasarım değerlendirmeleri | Birebir ön değerlendirmeler, yazılı geri bildirim |
| Turizm ve otelcilik | Salon ile mutfak arasındaki gerginlik | Vardiya öncesi ortak bir brifing |
İlgili sorular
- Bir ekip arkadaşınızla çatışma yaşadığınız bir durumu anlatın tek bir anlaşmazlığa odaklanır.
- Olumsuz geri bildirime nasıl yaklaşırsınız? aynı soğukkanlılığı diğer taraftan gösterir.
- Daha fazla davranışsal soru pratiği için davranışsal mülakat soruları rehberimize göz at.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
Kapanış vardiyamdaki bir iş arkadaşım, mağazayı toparlama işinin kendine düşen yarısını bitirmeden sık sık çıkıyordu. Ben de onun reyonlarındaki ürünleri yeniden katlamak için geç saate kalıyordum.
Görev
Kapanışın, kavgaya dönüşmeden adil biçimde paylaşılmasını istiyordum.
Eylem
Ona bir sorun olup olmadığını sordum. Eve son otobüsle döndüğünü ve geç kalırsak otobüsü kaçırdığını anlattı. Vardiyanın başında görevleri alanlara göre bölmemizi ve daha çabuk biten kapıya yakın alanları onun almasını önerdim.
Sonuç
Çoğu akşam ikimiz de zamanında bitirdik. Yöneticimiz de alanlara göre bölünmüş kontrol listesini bütün kapanış vardiyalarında kullanmaya başladı.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Borçlar muhasebesi biriminden kıdemli bir meslektaşım ay sonu tahakkuklarını sürekli geç gönderiyor, takip ettiğimde de tepki gösteriyordu.
Görev
Kapanışı zamanında yapabilmek için onun rakamlarına ayın üçüncü gününe kadar ihtiyacım vardı.
Eylem
Onun sürecini anlamak için 15 dakikasını rica ettim. Meğer yavaş çalışan üç departman yöneticisinden onay bekliyormuş. Bu yöneticilere ayın ilk günü otomatik bir hatırlatma gitmesini sağladık ve hangi kalemlerin beni beklettiğini görebilmesi için ortak bir takip tablosu kurduk.
Sonuç
Tahakkukları ayın ikinci ya da üçüncü gününde gelmeye başladı. Yılın geri kalanında kapanışı zamanında yaptık, o da bir şey gecikecekse bana önceden haber vermeye başladı.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Başka bir ekipte benimle aynı seviyedeki bir lider, herkese açık tasarım değerlendirme toplantılarında önerileri sert yorumlarla reddetmesiyle biliniyordu ve benim mühendislerim ondan kaçmaya başlamıştı.
Görev
Ekiplerimiz ortak bir platformu kullanıyordu; bu yüzden onun görüşlerine sürtüşme olmadan ihtiyacımız vardı.
Eylem
Tasarımları ona değerlendirmeden birkaç gün önce göndermeye ve endişelerini birebir sormaya başladım. İtirazları genellikle güvenilirlikle ilgili yerinde noktalardı. Ayrıca ondan doğrudan, toplantıda tartışmak yerine yazılı geri bildirim verip veremeyeceğini sordum ve kabul etti.
Sonuç
Değerlendirme toplantıları kısaldı, mühendislerim onun görüşünü erken aşamada almaya başladı ve önerilerinden ikisi kesintileri önledi. O günden sonra birlikte iyi çalıştık.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- Senin attığın adımın durumu açıkça değiştirdiği bir hikâye seç.
- Karşındakinin kısıtları ya da üzerindeki baskı hakkında ne öğrendiğini söyle.
- Somut bir mekanizma kullan: bir ara kontrol, ortak bir takip tablosu, yazılı bir anlaşma.
- İş arkadaşının tarifini bir iki somut cümleyle sınırlı tut.
Bundan kaçın
- İş arkadaşı hakkında dert yanmak ya da duygusal bir dil kullanmak.
- Hiçbir şey yapmadığın ve onun gitmesini beklediğin hikâyeler.
- Birçok insanı zor bulduğunu ima etmek.
- Taciz ya da ciddi kural ihlali içeren bir örnek seçmek; bu, başka türlü bir cevap gerektirir.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Bir meslektaşınızla yaşadığınız zorlu bir ilişkiyi anlatın.”
- “Birlikte çalışmakta zorlandığınız birini anlatır mısınız?”
- “Üzerine düşeni yapmayan iş arkadaşlarıyla nasıl başa çıkarsınız?”
Sık sorulan sorular
Bu sorunun çatışma sorusundan farkı ne?
Çatışma sorusu genellikle tek bir anlaşmazlıkla ilgilidir. Zor iş arkadaşı sorusu ise süregelen bir çalışma ilişkisiyle ilgilidir; bu yüzden mülakatçılar haftalar ya da aylar içinde nasıl uyum sağladığını duymak ister.
Sorun gerçekten o iş arkadaşındaysa?
Olabilir, ama mülakatçı yalnızca senin tarafını duyuyor. Onun ne yaptığını bilgilere dayanarak anlat, zamanını kendi yaptıklarına ayır. Adil düşünen adaylar daha inandırıcıdır.
İlişki hiçbir zaman tam düzelmediyse sorun olur mu?
Hayır, iş yine de yapıldıysa ve ne öğrendiğini anlatabiliyorsan sorun olmaz. Sonuç konusunda dürüst ol.
Kaynaklar
- STAR Method – Career Guide, University of Iowa Tippie College of Business
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.