Kısa cevap
Başkasına devrettiğin önemli bir işi anlat: o kişiyi neden seçtiğini, beklentileri ve desteği nasıl netleştirdiğini ve her adıma karışmadan ilerlemeyi nasıl takip ettiğini. STAR'ı kullan, yeniden devreye girmek ya da gidişatı ayarlamak zorunda kaldığın bir anı da ekle. Hem işin sonucuyla hem de o kişinin bu süreçte nasıl geliştiğiyle bitir.
Şimdi cevapla
Mülakatta vereceğin cevabı yaz. 100 üzerinden puanını, neyin işe yaradığını ve önce neyi düzeltmen gerektiğini gör.
Önemli noktalar
- Üstünden attığın sıkıcı bir iş değil, gerçekten önemli bir görev seç.
- O kişiyi neden seçtiğini açıkla: becerileri, gelişim hedefleri ya da müsaitliği.
- Beklentileri nasıl belirlediğini göster: hedeflenen sonuç, teslim tarihi, karar yetkisi, ara kontroller.
- İşi geri almadan nasıl destek olduğunu anlat.
- Sonuçla ve o kişinin ne kazandığıyla bitir.
“Önemli bir işi başkasına devretmek zorunda kaldığınız bir anı anlatır mısınız?” sorusuna (İngilizce mülakatta: “Tell me about a time you had to delegate an important task”) cevap verirken işin ne olduğunu, o kişiyi neden seçtiğini, beklentileri ve desteği nasıl netleştirdiğini ve sonunda ne olduğunu anlat. En iyi hikâyeler hem gerçek bir sonucu hem de diğer kişinin gelişimini gösterir.
Mülakatçılar iş devretmeyi neden sorar?
İnsanları ya da projeleri yöneten herkes iş devretmek zorundadır. Mülakatçılar şunları görmek ister:
- Muhakeme. İşi doğru kişiyle eşleştirdin mi?
- Netlik. O kişi işin bitmiş hâlinin neye benzediğini ve neye tek başına karar verebileceğini biliyor muydu?
- Denge. Her adıma karışmadan ya da ortadan kaybolmadan destek oldun mu?
Kıdemli pozisyonlarda iş devretmek, aynı zamanda bir sonraki kuşak liderleri yetiştirmenin yoludur. Bu yüzden mülakatçılar bunu da duymak isteyecektir.
Cevabını nasıl kurmalısın?
STAR yöntemini kullan:
- Durum. İş devretmenin neden gerekli olduğu.
- Görev. Önemli işin ne olduğu ve neyin tehlikede olduğu.
- Eylem. Kimi ve neden seçtiğin, belirlediğin beklentiler, nasıl ara kontrol yaptığın, işler rayından çıktığında ne yaptığın.
- Sonuç. İş ve o kişi açısından varılan sonuç.
Iowa Üniversitesi Tippie College’ın kariyer rehberi, eylem kısmında birinci tekil şahısla (“ben”) konuşmayı önerir. Bir iş devri hikâyesinde de bu geçerlidir: kendi kararlarını açıkça anlat, sonuç kısmında da diğer kişinin emeğinin hakkını ver.
Zayıf ve güçlü cevaplar
“Çok yoğundum, bu yüzden bir raporu ekibimden birine verdim. İstediğim gibi yapılmadı, sonunda büyük kısmını kendim baştan yaptım.”
Neden zayıf kalıyor: Seçimin bir gerekçesi yok, beklenti yok ve iş geri alınmış; yani aslında hiçbir şey devredilmemiş.
“Bir sistem geçişini yönetirken aylık yönetim kurulu raporumuzu üstlenecek birine ihtiyacım vardı. Yönetim nezdinde daha görünür olmak isteyen bir analisti seçtim. Format, bir hafta erken teslim edilecek bir taslak ve 30 dakikalık bir gözden geçirme toplantısı üzerinde anlaştık. İlk taslağında gelir köprüsü eksikti; ben düzeltmek yerine ona bir örnek gösterdim. Rapor yönetim kuruluna zamanında gitti ve o günden beri raporu o hazırlıyor.”
Neden işe yarıyor: Düşünülmüş bir seçim, net beklentiler, kurtarmak yerine yol göstermek ve kalıcı bir devir.
Her yapay zekâ mülakatçısı neyi sorgular?
Offermic’in yapay zekâ mülakatçıları simülasyon karakterleridir, gerçek kişiler değildir. İş devri hikâyeleri genellikle şu takip sorularını getirir:
Sarah şu takip sorusunu sorabilir: “O kişi bu işi üstlenmek konusunda ne hissetti ve bunu nasıl anladınız?”
Michael şu takip sorusunu sorabilir: “Sürecin ortasında teslim tarihi tehlikeye girseydi ne yapardınız?”
Raj şu takip sorusunu sorabilir: “İşin hangi kısımlarını kendinize ayırdınız ve neden o kısımları?”
Cevap sektöre göre nasıl değişir?
| Sektör | Sık görülen iş devri | Güçlü bir ayrıntı |
|---|---|---|
| Teknoloji | Bir bileşenin teknik sorumluluğu | Net karar sınırları |
| Finans | Mutabakatlar, raporlama | Erken taslaklar, yol gösterilerek yapılan gözden geçirmeler |
| Sağlık | Bakım personeline ya da yeni hemşirelere verilen görevler | Yetki sınırları, güvenlik kontrolleri |
| Eğitim | Etkinlik ya da komite görevleri | Kontrol listeleri, ara kontrol noktaları |
İlgili sorular
- Liderlik gösterdiğiniz bir anı anlatır mısınız? daha geniş kapsamlı liderlik hikâyesidir.
- Hiç birine mentorluk yaptınız mı? bir iş devri hikâyesiyle doğal olarak eşleşir.
- Aynı anda birden fazla teslim tarihiniz olduğunda nasıl önceliklendirirsiniz? işi neden devrettiğini açıklar.
Deneyim seviyesine göre örnek cevaplar
Bu sayfa için yazılmış örneklerdir; gerçek adaylara ait değildir.
Durum
Üniversitemizin kariyer fuarı komitesini yönetiyordum ve etkinlikten iki hafta önce final sınavlarım da başlamıştı.
Görev
Normalde benim yürüttüğüm firma karşılama ve stant kurulumu işine yeni bir sorumlu gerekiyordu.
Eylem
Daha küçük bir etkinlik düzenlemiş ve daha fazla sorumluluk almak isteyen ikinci sınıftan bir üyeyi seçtim. Ona firma listesini, tek sayfalık bir kontrol listesini ve net bir kural verdim: standların yerini kendi başına değiştirebilirdi ama bir firma katılımını iptal ederse bana mesaj atacaktı. İki kez kısa bir ara kontrol yaptık.
Sonuç
Bütün firmaların karşılanması sorunsuz geçti ve ertesi yıl komiteyi o yönetti.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Denetim döneminde hem çeyrek kapanışından hem de denetim tablolarının hazırlanmasından ben sorumluydum.
Görev
Denetçilerin her zaman yakından incelediği duran varlık mutabakatını başkasına devretmem gerekiyordu.
Eylem
Denetim işlerini öğrenmek isteyen bir muhasebe uzmanını seçtim. Ona geçen yılın dosyasını adım adım anlattım, denetçilerin ihtiyaç duyduğu tarihten üç gün önce bir taslak tarihinde anlaştık ve ilk çalışmasını satır satır gözden geçirdim. Bir amortisman hatası bulduğunda, düzeltmeyi mali işler müdürüne onun sunmasına izin verdim.
Sonuç
Mutabakat denetimden hiçbir düzeltme kaydı olmadan geçti. Ertesi yıl da bu işi tamamen kendi başına yürüttü.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Durum
Ödeme servisimizi bir çeyrek içinde yeni bir sağlayıcıya taşımamız gerekiyordu ve sistemi en iyi bilen kişi bendim.
Görev
Her kararın bende tıkanmasına yol açmadan bu taşımayı yönetmem gerekiyordu.
Eylem
Teknik sorumluluğu, teknik lider olmayı hedefleyen kıdemli bir mühendise devrettim. Servisin içindeki bütün tasarım kararlarını onun vermesinde, diğer ekipleri ilgilendiren her şeyi de bana getirmesinde anlaştık. Haftalık bir değerlendirme toplantısına katıldım ve sorular için ulaşılabilir kaldım ama günlük toplantılara girmedim.
Sonuç
Taşıma, müşterilere yansıyan hiçbir sorun yaşanmadan zamanında tamamlandı. O mühendis de altı ay sonra teknik liderliğe terfi etti.
Bu sayfa için yazılmış açıklayıcı bir örnektir, gerçek bir adaya ait değildir.
Bunu yap
- İşin neden önemli olduğunu ve neden kendin yapamadığını söyle.
- O kişiyi neden seçtiğini tek cümleyle açıkla.
- Karar yetkisi de dahil, belirlediğin beklentileri say.
- Bir sorunu erkenden yakalayan bir ara kontrolü göster.
Bundan kaçın
- Yalnızca sıkıcı işleri devredip buna gelişim demek.
- İlk sorun belirtisinde işi geri almak.
- Hiç takip etmeyip sonra o kişiyi suçlamak.
- Sonucun bütün övgüsünü kendine almak.
Bu soruya verdiğin cevabı ücretsiz mülakat cevabı değerlendiriciyle puanla
Başka nasıl sorulur
- “Neyi devredeceğinize nasıl karar verirsiniz?”
- “Bir işi başka birine devrettiğiniz bir durumu anlatın.”
- “Normalde kendiniz yaptığınız bir işi devrettiğiniz bir anı anlatır mısınız?”
Sık sorulan sorular
Yönetici değilsem ne olacak?
İş devretmek aynı seviyedeki iş arkadaşları arasında da olur: bir grup projesinin bir parçasını ekip arkadaşına vermek ya da yeni gelen birine iş yükünün bir kısmını devretmek gibi. Devri nasıl netleştirdiğini anlat.
Kötü giden bir iş devrinden bahsetmeli miyim?
Ne öğrendiğini ve neyi değiştirdiğini anlatırsan işe yarayabilir. Birçok mülakatçı, kıl payı atlatılmış bir sorunun dürüst anlatımını kusursuz bir hikâyeden daha inandırıcı bulur.
Beklentiler kısmı ne kadar ayrıntılı olmalı?
Somut parçaları söyle: işin bitmiş hâli neye benziyor, teslim tarihi ne, kişi neye tek başına karar verebiliyor ve ne zaman ara kontrol yapacaksınız. Bu genellikle bir iki cümle tutar.
Kaynaklar
- Using the STAR method for your next behavioral interview, MIT Career Advising & Professional Development
- STAR Method – Career Guide, University of Iowa Tippie College of Business
Yazan:Ken Garry, Kurucu ve geliştirici
Ken Garry bu uygulamanın kurucusu ve geliştiricisi. Yapay zekâ ile mülakat provası ürününü geliştiriyor ve mülakat hazırlığı rehberlerini yazıyor.