Método SOAR: Situación, Obstáculo, Acción, Resultado

En el método SOAR, la respuesta a una pregunta conductual de entrevista se construye en torno a un reto: Situación, Obstáculo, Acción, Resultado (las mismas iniciales que en inglés, Situation, Obstacle, Action, Result). La firma de reclutamiento Aston Carter lo describe como una alternativa a STAR para las preguntas conductuales. La diferencia es de una letra: SOAR cambia la Tarea por el Obstáculo.

Las cuatro partes de SOAR

• Situación: dónde estabas y cuál era tu rol, en una o dos frases.
• Obstáculo: la barrera concreta. Un plazo reducido a la mitad, un presupuesto que no existía, la salida de una persona clave, un sistema que falló.
• Acción: lo que hiciste para superarlo, paso a paso.
• Resultado: lo que se logró, con una cifra si la tienes, y lo que aprendiste.

¿En qué se diferencia SOAR de STAR?

STAR pregunta “¿cuál era tu trabajo aquí?”. SOAR pregunta “¿qué hizo difícil esto?”. En preguntas como un reto que hayas superado o cómo manejas la presión, el obstáculo es la parte interesante de la historia, y por eso SOAR lo pone por delante. Para una historia de éxito sin mayores tropiezos, STAR suele bastar.

SOAR en un ejemplo

Respuesta de ejemplo (coordinadora de operaciones):

• Situación: Coordinaba las entregas de un almacén regional durante el pico de las fiestas de fin de año.
• Obstáculo: Nuestro transportista principal canceló dos días de recolecciones con 24 horas de anticipación y dejó en riesgo unos 600 pedidos.
• Acción: Llamé a nuestros dos transportistas de respaldo, repartí los pedidos entre ellos por código postal y le pedí a servicio al cliente que les escribiera a los clientes afectados antes de que notaran un retraso.
• Resultado: Todos los pedidos salieron a tiempo menos 40, y esos 40 salieron al día siguiente. Después agregamos un segundo transportista al plan de temporada alta.

Consejos para usarlo

• Mantén concreto el Obstáculo. “Fue todo un reto” no le dice nada al entrevistador.
• No culpes a otros del obstáculo. Descríbelo en términos neutros y céntrate en cómo respondiste.
• Practica las versiones STAR y SOAR de tus mejores historias, para poder elegir la que le va a cada pregunta. La guía de preguntas de entrevista conductual reúne preguntas comunes para ensayar.