SOAR yöntemi: durum, engel, eylem, sonuç

SOAR yöntemi, bir zorluk etrafında kurulan bir davranışsal mülakat cevabı yapısıdır: Situation, Obstacle, Action, Result (durum, engel, eylem, sonuç). İşe alım şirketi Aston Carter onu, davranışsal sorularda STAR’a bir alternatif olarak tanımlar. Fark tek bir harftedir: SOAR, Görev’in yerine Engel’i koyar.

SOAR’ın her bir parçası ne anlama gelir?

• Durum (Situation): Nerede olduğun ve rolün, bir iki cümlede.
• Engel (Obstacle): Önüne çıkan somut engel. Yarıya inen bir teslim süresi, eksik bir bütçe, ayrılan kilit bir kişi, çöken bir sistem.
• Eylem (Action): Onu aşmak için adım adım ne yaptığın.
• Sonuç (Result): Varsa bir rakamla sonuç ve ne öğrendiğin.

SOAR ile STAR karşılaştırması

STAR “Buradaki görevin neydi?” diye sorar. SOAR ise “Bunu zorlaştıran neydi?” diye sorar. Üstesinden geldiğin bir zorluk ya da baskı altında çalışmak gibi sorularda hikâyenin ilginç kısmı engeldir; SOAR da onu öne çıkarır. Sıradan bir başarı hikâyesi için genellikle STAR yeterlidir.

SOAR örneği

Örnek cevap (operasyon koordinatörü):

• Durum: Yılbaşı yoğunluğunda bölgesel bir deponun teslimatlarını koordine ediyordum.
• Engel: Ana kargo firmamız iki günlük kargo alımlarını 24 saat önceden haber vererek iptal etti ve yaklaşık 600 sipariş risk altına girdi.
• Eylem: İki yedek kargo firmamızı aradım, siparişleri posta koduna göre aralarında bölüştürdüm ve müşteri hizmetlerinden, etkilenen müşterilere, onlar gecikmeyi fark etmeden önce e-posta göndermesini istedim.
• Sonuç: 40 sipariş dışında hepsi zamanında gönderildi, o 40 sipariş de ertesi gün yola çıktı. Sonrasında yoğun sezon planına ikinci bir kargo firması ekledik.

İpuçları

• Engeli somut tut. “Zorluydu” demek mülakatçıya hiçbir şey anlatmaz.
• Engel yüzünden başkalarını suçlama. Onu tarafsız biçimde anlat ve kendi tepkine odaklan.
• En iyi hikâyelerinin hem STAR hem SOAR versiyonunu çalış; böylece soruya uyanı seçebilirsin. Davranışsal mülakat soruları rehberi, prova edilecek yaygın soruları listeliyor.